Politique de livraison

1. Zones de livraison

Nous expédions nos produits aux adresses situées au Canada, incluant :

• le Québec
• l’Ontario
• les provinces de l’Atlantique
• les Prairies
• la Colombie-Britannique
• certains territoires, selon la disponibilité des transporteurs

Nous ne livrons pas à l’extérieur du Canada pour le moment.

2. Délais de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables suivant la confirmation du paiement.

Les commandes passées durant les fins de semaine ou les jours fériés sont traitées le prochain jour ouvrable.

En période de fort achalandage, de promotion ou durant les fêtes, un délai supplémentaire peut s’appliquer.

3. Délais de livraison estimés

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Québec : 1 à 5 jours ouvrables
• Ontario : 2 à 7 jours ouvrables
• Autres provinces canadiennes : 3 à 10 jours ouvrables
• Régions éloignées et territoires : 5 à 15 jours ouvrables

Ces délais sont approximatifs et peuvent varier selon le transporteur, la destination, les conditions météorologiques ou toute autre situation hors de notre contrôle.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés :

• soit à tarif fixe
• soit en fonction de l’adresse de livraison et du poids du colis
• soit offerts gratuitement à partir d’un certain montant d’achat

Les frais applicables seront affichés au moment du passage à la caisse avant la confirmation de la commande.

5. Confirmation d’expédition et suivi

Lorsqu’une commande est expédiée, un courriel de confirmation peut être envoyé au client avec les informations de suivi, lorsque disponibles.

Il appartient au client de fournir une adresse courriel valide et de vérifier l’exactitude de ses informations de livraison.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte au moment de la commande.

En cas d’erreur dans l’adresse fournie, Bella Vita International ne pourra être tenue responsable des retards, pertes ou frais additionnels qui pourraient en découler.

Si une commande nous est retournée en raison d’une adresse invalide ou incomplète, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

7. Retards de livraison

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais estimés, ceux-ci ne sont pas garantis.

Bella Vita International ne peut être tenue responsable des retards causés par :

• le transporteur
• les conditions météorologiques
• les grèves
• les périodes de fort volume
• les erreurs d’adresse fournies par le client
• toute autre circonstance indépendante de notre volonté

8. Colis perdus, volés ou endommagés

Si votre colis semble perdu, volé ou endommagé à la livraison, veuillez communiquer avec nous dans un délai raisonnable suivant la date de livraison prévue.

Nous évaluerons la situation au cas par cas et collaborerons avec le transporteur lorsque nécessaire.

Une preuve peut être demandée, notamment :

• une photo du colis
• une photo du produit endommagé
• une confirmation de l’adresse de livraison

9. Livraison en région éloignée

Certaines régions éloignées du Canada peuvent entraîner :

• des délais plus longs
• des frais de livraison plus élevés
• des limitations de service selon le transporteur

Le cas échéant, nous communiquerons avec le client avant l’expédition si un ajustement est requis.

10. Produits indisponibles ou retard de préparation

Si un article commandé devient indisponible ou subit un retard exceptionnel, nous communiquerons avec le client dès que possible pour proposer :

• un délai additionnel
• un remplacement, si applicable
• ou une annulation avec remboursement, selon le cas

11. Nous joindre