Politique de retour et d’échange

1. Politique générale

Selon l’admissibilité du produit retourné, nous pouvons offrir un échange

2. Délai pour faire une demande

Les demandes de retour doivent être faites dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de la commande.

Passé ce délai, nous nous réservons le droit de refuser le retour, l’échange ou l’émission d’un crédit en magasin.

3. Conditions d’admissibilité

Pour être admissible à un échange ou à un crédit en magasin, l’article doit :

• être dans son état d’origine
• ne pas avoir été utilisé
• être retourné dans son emballage d’origine, lorsque possible
• être accompagné d’une preuve d’achat valide

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour qui ne respecte pas ces conditions.

4. Articles non admissibles

Les articles suivants ne sont pas admissibles à un échange, à un crédit en magasin ou à un retour, sauf lorsque la loi applicable l’exige :

• les produits en solde ou en liquidation
• les produits personnalisés ou faits sur mesure
• les produits ouverts, utilisés ou endommagés par le client
• tout autre article identifié comme vente finale

Le cas échéant, cette information sera indiquée sur la fiche produit.

5. Procédure de retour

Avant de retourner un article, le client doit communiquer avec Bella Vita International afin d’obtenir les instructions de retour, par courriel à info@bellavitainternational.com.

Toute marchandise retournée sans autorisation préalable peut être refusée.

Le client doit fournir :

• son numéro de commande
• une description du motif du retour
• des photos du produit, si l’article est endommagé ou défectueux

6. Frais de retour

Sauf en cas d’erreur de notre part ou de situation couverte par la loi applicable, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

7. Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.

Après vérification, nous pourrons, selon la situation :

• remplacer l’article
• procéder à un échange
• émettre un crédit en magasin
• ou appliquer toute autre mesure appropriée conforme à nos obligations légales

Au Québec, une politique interne ne fait pas disparaître les recours légaux applicables à un bien défectueux.

8. Échanges

Nous pouvons accepter un échange lorsqu’un produit admissible est retourné conformément à la présente politique et selon la disponibilité des stocks.

Si l’article demandé en échange n’est plus disponible, un crédit en magasin pourra être offert à la place.

9. Colis non réclamés ou refusés

Si un colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été réclamé, refusé ou qu’une adresse incorrecte a été fournie, Bella Vita International pourra :

• refuser le remboursement
• refuser l’échange
• émettre un crédit en magasin, à sa discrétion
• ou facturer les frais de réexpédition avant tout nouvel envoi

10. Annulation de commande

Une commande peut être annulée seulement si elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée. Elle devra suivre la présente politique de retour, d’échange ou de crédit en magasin, si applicable.

11. Nous joindre